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常见问题二

2016/4/19 18:43:26      点击:

售后服务规程


    一、售后服务宗旨:给客户带来更多利益、更高价值和更好体验。
    二、售后服务指导思想:全心全意为客户着想,提供一流的优质服务。
    三、售后服务原则:产品自售出之日起,不论使用年限长短,只要客户需要,都保证及时提供维修服务。对已换代的产品,停产后仍保证继续供应符合技术要求的零配件。
    四、产品三包规定:
        (一)产品自出厂之日起(生产流水线自安装调试交付使用之日起)的一年内实行三包。“三包”期内因产品质量问题造成的设备损坏,本公司负责免费维修,省内24小时到位,省外48小时到位。如系客户操作不当引起的故障,维修须收取工本费。
        (二)产品在客户使用一年以上发生故障或发生正常损耗,包修、包换 , 客户应承担零部件的相关费用和检修人员的工本费。
   五、产品售后服务方式及有关规定:
        (一)坚持服务宗旨,切实做好预约上门服务和远程技术服务。
        (二)修理(安装)好的产品应该做全程序试机,确认产品使用性能、安全性能良好方可交付用户使用。
        (三)产品维修(安装)完工后,必须真实填写维修(安装)记录,并请用户在维修完工单上的用户评语栏内签写意见。
        (四)本公司本着对客户负责到底的精神,对超包修期的产品,只要用户需要,不论用户使用时间有多长,都保证给予维修服务。对已停止生产的产品,停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。
        (五)边远地区,用户需要零配件维修产品,可来电、来函本公司服务中心联系提供,本公司设有邮寄(邮售)业务。联系电话:0523-83320899、400-6539390